Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

La presente politica definisce le condizioni relative ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito, in conformità alle normative vigenti in Italia.
La politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Con la conferma di un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente le condizioni indicate di seguito.

2. Condizioni di Reso

Il cliente può restituire i prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire una motivazione.

• Gli articoli restituiti devono essere integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e correttamente imballati, al fine di consentire una verifica adeguata.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di avviare la procedura di restituzione in modo semplice e immediato.

• Per garantire una gestione accurata degli ordini e una corretta disponibilità dei prodotti, non effettuiamo cambi diretti. Qualora il cliente desideri una variante o un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

3. Annullamento dell’Ordine e Diritto di Rimborso

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

• In caso di annullamento approvato, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

• Trascorso tale termine o qualora l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile. In questi casi, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo la consegna.

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme, sarà possibile richiedere un rimborso totale o parziale previa verifica.

4. Procedura per la Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• motivo della richiesta.

Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.

5. Modalità di Reso

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco per effettuare la restituzione del prodotto.

In caso di prodotto non conforme o errore nella preparazione dell’ordine, il reso non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Una volta ricevuto il pacco restituito e completata la verifica, verrà inviata una conferma con l’esito della procedura.

6. Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti

Email: escalation@roomgetmart.com
Telefono: +65 (815) 04453
Indirizzo: APT BLK 147 SERANGOON NORTH AVENUE 1 #05-413, SINGAPORE 550147, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia